Claudeにログインできない障害は解決済み？2026年11月13日の経過と原因の切り分け・対処法

2026年11月13日の18:58〜20:58（日本時間）に、claude.aiとClaude Codeでログインできない障害が起き、公式ステータスページでは解決済みになっています。いまもログインできない場合は、まずstatus.claude.comで新しい障害が出ていないか確かめ、障害が出ていなければ自分の環境（ログインメール、Google連携、Claude Codeの認証設定）を順に確認してください。

この記事でわかること

• 11月13日のログイン障害の経過（日本時間）と、止まったサービス・止まらなかったサービス
• 同じ日に起きた別の障害2件との違い
• 「障害なのか、自分の環境の問題なのか」の見分け方
• Web・アプリ・Claude Code別のログインできないときの対処法
• 業務でClaudeを使う会社が用意しておきたい代わりの手段

こんな人に向けた記事です

• 11月13日の夜にClaudeへログインできず、原因を知りたい人
• いまログインできなくて、障害か自分の問題か判断したい人
• Claude Codeで認証エラーが出て、作業が止まっている開発者
• チームでClaudeを使っていて、次の障害への備えを考えたい担当者

11月13日のログイン障害は解決済み。いま入れないなら障害の有無を先に確かめる

11月13日のログイン障害は、Anthropicの公式ステータスページで日本時間20:58に「解決」と表示されています。原因は公表されていません。

1. 障害の時間帯は約2時間: 日本時間18:58に調査開始、20:05に修正を反映、20:58に解決と表示されました
2. Claude APIは影響を受けたサービスに含まれていない: 公式の障害記録で影響を受けたとされたのは、claude.ai・Claude Console・Claude Code・Claude Coworkの4つです
3. 障害中は利用者側の操作では直らない: 公式ヘルプも、全体障害が出ているときは復旧を待ってから再試行するよう案内しています。キャッシュの削除やアカウントの作り直しは不要です

同じ日の22:09（日本時間）からは、ログインとは別の障害も起きています。こちらはClaude APIも含む広い範囲のエラーで、本記事執筆時点（2026年11月14日）で公式ステータスはまだ「解決」を表示していません。ログイン障害とは原因も影響範囲も別なので、混同しないようにしてください。

Claudeそのものの機能やプランを知りたい人は、Claudeとは？機能・料金・使い方をまとめた解説から読むと全体像がつかめます。

2026年11月13日のClaudeログイン障害で何が起きたか

出典: Anthropic 公式サイト

11月13日の夕方から夜にかけて、claude.aiとClaude Codeでユーザー認証がうまくいかない状態が約2時間続きました。公式の障害記録（Elevated errors on claude.ai, Claude Code, and platform.claude.com）をもとに、経過を日本時間に直して並べます。

公式ステータスの経過（日本時間・UTC併記）

発生から修正の反映まで約1時間7分、解決の表示までは約2時間でした。

報道によると、障害中のステータスページではclaude.aiが「Major Outage（大規模な停止）」、Claude CodeとClaude Consoleが「Partial Outage（一部停止）」、Claude Coworkが「Degraded Performance（性能低下）」と表示されていました（Business Todayほか）。いまの公式ページには影響を受けたサービス名だけが残っており、当時の表示は確認できません。

利用者からは、サインインできない、ログイン画面に何度も戻される、チャットが固まる、Claude Codeで認証エラーが出る、といった症状が報告されました。

止まったサービスと止まらなかったサービス

止まったのは「Anthropicのアカウントでログインして使う入口」で、APIキーやクラウド事業者のアカウントで呼び出す経路は影響を受けたサービスに入っていませんでした。ただし、API経由で「実際に問題なく動いた」と公式が明言したわけではありません。

影響を受けたClaude Coworkの中身はClaude Coworkとは？、AWS経由で使う方法はClaude Platform on AWSとはで詳しく扱っています。

原因は公表されていない

本記事執筆時点で、Anthropicはログイン障害の原因を公表しておらず、事後報告（ポストモーテム）も出ていません。影響を受けた人数も明らかにされていません。

障害の規模の目安として、Business TodayはDowndetectorへのClaudeの不具合報告が日本時間19:15ごろに2,895件に達したと報じています（平常時は2件前後）。Downdetectorの件数は利用者が自分で報告した数なので、実際に影響を受けた人数とは別の数字です。

なお、前日から続いていたMicrosoft 365コネクタの障害を「ログイン障害の原因」とする要約が一部で出回っていますが、Anthropicは2つを関連づけていません。

同じ日に起きた3つの障害の違い

11月12日から13日にかけて、Claudeでは性質の違う障害が3件続きました。ログインできないのか、特定の機能だけ使えないのかで、該当する障害が変わります。

夜の障害はログインではなく、ログインした後の応答やAPIの呼び出しでエラーが出るものです。23:36（日本時間）の発表では、claude.aiとClaude APIは回復傾向にある一方、Docs・Sheetsなどのコネクタ、Claude in Meetings、Claude Managed Agents、Claude Security、Claude Codeからのコネクタ利用はまだ不安定とされていました。モバイルアプリもclaude.aiと同じ影響を受けています。

Microsoft 365コネクタの障害は、Microsoft側の状況がMicrosoft 365のステータスページに出ています。Claudeへのログイン自体には関係しません。

過去の大規模障害で出た「529 Overloaded」などのエラー表示の意味は、Claude大規模障害まとめ（2026年7月29-30日）で整理しています。

いまログインできないときは「障害か自分側か」を先に見分ける

出典: Claude Support 公式

ログインできないときに最初にやることは、公式ステータスページの確認です。障害が出ていれば待つしかなく、出ていなければ自分の環境に原因があります。この順番を逆にすると、障害中にキャッシュ削除やアカウント操作を繰り返して時間を無駄にしがちです。

公式ステータスページの見方

確認先はstatus.claude.comです（以前のstatus.anthropic.comという表記で紹介されることもあります）。ページ上部に障害の告知が出ていないか、そのうえでサービスごとの表示を確かめます。

見るべきサービスは使い方によって違います。Web・スマホ・デスクトップアプリなら「claude.ai」、Claude Codeなら「Claude Code」、APIキーの管理画面なら「Claude Console」です。

ステータスページは障害の発生から告知まで数分〜十数分遅れることがあります。告知がなくても周りで同じ症状が一斉に出ているなら、数分待ってから再確認すると判断を誤りにくくなります。

症状別の見分け方

Web・アプリでログインできないときの対処法

出典: Claude 公式サイト

ステータスページが正常なら、原因はほぼ自分の環境です。Claudeのログイン方法は「Googleで続ける」と「メールで続ける」の2つで、Claude専用のパスワードはありません。そのため、パスワードを再設定するという手順もありません。

ログインメールが届かない

公式ヘルプ（Log in to your Claude account）が案内している確認手順は次のとおりです。

1. 迷惑メール・ジャンクフォルダで、送信元が @mail.anthropic.com のメールを探す
2. 会社のメールサーバーで隔離（検疫）されていないか確かめる
3. @mail.anthropic.com を受信許可リストに入れる
4. 数分待ってから、もう一度ログインメールを送る

会社・大学・官公庁のメールアドレスでは、メールのセキュリティ設定で弾かれていることがあります。自分で直せないときは、社内のIT部門に設定の変更を頼みます。

正規のログインメールの件名は「Secure link to log in to Claude.ai」です。件名や送信元が違うメールのリンクは押さないでください。

メールのリンクを押したら確認コードが出た

パソコンでログインを始めて、スマホでメールのリンクを開いた場合などは、リンクを開いた側に確認コードが表示されます。このコードを、ログインを始めた端末（この例ではパソコン）に入力すればログインできます。リンクを開く端末とコードを入力する端末が違うため、混乱しやすいところです。

「Googleで続ける」でログインできない

Google側の連携情報が原因のときは、一度連携を外してから入り直すと直ることがあります。

1. Googleアカウントの連携ページを開く
2. 「Claude by Anthropic」を選び、「詳細を表示」を押す
3. 「Googleでログインの使用を停止」を選ぶ
4. Claudeに戻り、もう一度「Googleで続ける」を選ぶ

ログインできたのに会話履歴がない

同じメールアドレスで個人アカウントとTeam・Enterpriseのアカウントを持っている場合、別のアカウントに入っていることがあります。画面左下のイニシャルから切り替え、使いたいアカウントにチェックが付いているかを確かめてください。メールアドレスが違うアカウントなら、一度ログアウトして入り直します。

Web・デスクトップアプリ・スマホアプリは、同じメールアドレスなら同じアカウントにつながります。

Claude Codeでログインできないときの対処法

出典: Claude Code 公式（GitHub）

Claude Codeは、claude.aiのアカウント（Pro・Max・Ultra・Team・Enterprise）、Claude ConsoleのAPI、AWS・Google Cloud・Microsoft Foundryなど、いくつかの方法で認証できます。まず /status で、いまどの認証方法が使われているかを確かめると原因を絞りやすくなります。

公式ドキュメント（Authentication・Troubleshoot installation）に載っている主なエラーと対処は次のとおりです。

原因がわからないときの基本は、/logout → Claude Codeを閉じる → claude で起動し直してログイン、という順番です。

11月13日のログイン障害のときは、claude.aiのアカウントで認証している人が影響を受けました。障害中は再ログインやログアウトを繰り返しても直らないので、まずステータスページでClaude Codeの表示を確かめてください。

Claude Codeの基本的な使い方はClaude Code 使い方ガイド、ツール全体の説明はClaude Codeとはを参照してください。

障害中にやってはいけないこと

障害でログインできないときに、焦ってアカウントを操作すると、かえって面倒が増えます。特に次の行動は避けてください。

• アカウントを作り直す: 新しいアカウントを作ると、会話履歴やプロジェクトが別のアカウントに分かれます。障害が直れば元のアカウントに入れます
• パスワードの変更方法を探す: Claudeにはパスワードがないので、変更しても解決しません。障害中にアカウント側の問題を疑う必要はありません
• 非公式サイトからログインする: 「Claudeのステータス確認」をうたう非公式サイトや、SNSで流れてくるリンクからログインしないでください。ログインは claude.ai を直接開いて行います
• 「再認証が必要」などのメールのリンクを押す: 障害に便乗した偽メールが届く可能性があります（今回、実際に出回ったという情報は確認できていません）。正規のログインメールは送信元が @mail.anthropic.com、件名が「Secure link to log in to Claude.ai」です。自分でログインを始めていないのに届いたメールは開かないのが安全です

Claude Codeを使っている人は、環境変数に古い ANTHROPIC_API_KEY を残しておくと、意図しない組織のキーで認証されることがあります。APIキーや認証情報の扱い方はClaude Codeのセキュリティと安全な使い方で詳しく扱っています。

業務でClaudeを使っている会社が用意しておきたい備え

業務でClaudeを使っているなら、障害を早く知る仕組みと、ログインできないときの代わりの手段を事前に決めておくと、止まる時間を短くできます。今回のログイン障害は約2時間で解決しましたが、同じ日の夜にはAPIも含む別の障害が起きており、どの経路も絶対に止まらないとは言えません。

1. 公式ステータスの通知を社内のチャットに流す

status.claude.comでは、障害の発生・更新・解決を次の方法で受け取れます。

社員が個々にステータスページを見に行くより、Slack・Teamsのチャンネルに自動で流す方が「障害なのか自分のせいなのか」で迷う人が減ります。

2. ログインしなくても使える経路を持っておく

今回の障害で影響を受けたサービスに含まれていなかったのは、Claude API、AWS・Google Cloud・Microsoft Foundry経由のClaude、Claude for Governmentでした。夜の障害でもAPIは対象になりましたが、クラウド経由の経路は執筆時点のステータスで「正常」と表示されています。

Claude Codeは認証方法に優先順位があり、クラウド事業者の設定（CLAUDE_CODE_USE_BEDROCK など）やAPIキーが設定されていれば、claude.aiのログインより先に使われます。開発チームで障害時の代わりを用意するなら、次のような分け方が考えられます。

• 普段はclaude.aiのサブスクリプション（Team・Enterpriseなど）で使う
• 障害時に切り替えるAPIキー、またはAWS・Google Cloud・Microsoft Foundryの利用環境を用意しておく
• 切り替えの手順（どの環境変数を設定し、誰が許可するか）を社内の手順書に書いておく

組織でログイン先を固定する設定（forceLoginMethod や forceLoginOrgUUID）を使っている会社では、障害時に社員が個人アカウントで代用することもできません。代わりの経路を誰が使えるかは、平常時に決めておく必要があります。チームでの導入と管理はClaude Code チーム導入ガイドで扱っています。

Claudeを自社の業務システムに組み込む段階であれば、障害時に別の経路やモデルへ切り替える仕組みも最初から設計に入れておくと、後からの改修が少なく済みます。組み込み方と費用の目安は、AI開発の費用相場【2026年10月】AI受託開発の改修・PoC・本開発の価格と見積の内訳にまとめています。

3. 別の生成AIに切り替える手順を決めておく

文章の作成・要約・調べものなど、Claudeでなくてもこなせる作業は、障害中だけ別の生成AIに切り替えるのが現実的です。ただし、社内で使ってよいツールが決まっている会社では、勝手に切り替えると情報管理のルールに反するおそれがあります。障害時に使ってよい代わりのツールを、あらかじめ決めておきます。

ChatGPTとの違いはClaude vs ChatGPT比較で整理しています。複数の生成AIが同時に止まった例はChatGPT・Claude・Grokが同時障害（2026年9月3-4日）にまとめています。

障害で使えなかった時間の補償・返金はあるか

本記事執筆時点で、11月13日の障害について補償や返金の公式案内は出ていません。個人向けプラン（Free・Pro・Max・Ultra）に稼働を保証する約束（SLA）があるという情報も見つかっていません。

業務で稼働の保証が必要な場合は、Enterpriseプランやクラウド事業者経由の契約で、どのような条件が付くかを個別に確認することになります。プランごとの違いはClaude料金の解説を参照してください。

待つだけでよい人・代わりの手段を用意しておきたい人

ログイン障害は数時間で直ることが多い一方、業務の使い方によって影響の大きさが変わります。自分がどちらに近いかで、備えの必要性を判断してください。

復旧を待つだけで十分な人

• 個人で、調べものや文章作成にClaudeを使っている人
• 締め切りのある作業をClaudeに頼り切っていない人
• 別の生成AIをすでに使い慣れている人

代わりの手段を用意しておきたい人

• Claude Codeを開発業務の中心に置いているエンジニアやチーム
• 顧客対応や社内業務の流れにClaudeを組み込んでいる会社
• Claude Coworkやコネクタで、メール・文書・カレンダーの作業を自動化している人
• 組織の設定で個人アカウントでの代用ができない会社

公式RSSで見える範囲では、特定のモデルだけが数分〜30分ほど不安定になる障害は月に何度も出ています。一方、今回のようにログインそのものが止まる障害は、確認できた範囲では多くありません。ただし頻度を数字で示した公式データはないので、「めったに起きない」と考えて備えを省くのは避けた方が無難です。

よくある質問

Q. 11月13日のログイン障害はもう直っていますか？

公式ステータスでは、日本時間11月13日20:58に解決と表示されています。それ以降もログインできない場合は、別の障害が起きていないかをstatus.claude.comで確かめ、障害がなければ自分の環境の問題を疑ってください。

Q. 障害の原因は何だったのですか？

本記事執筆時点でAnthropicは原因を公表していません。同じ時期に起きていたMicrosoft 365コネクタの障害はMicrosoft側が原因ですが、Anthropicはログイン障害とは関連づけていません。

Q. 障害中に送ったメッセージや、Claude Codeで途中だった作業はどうなりますか？

公式からの説明はありません。障害中に送った内容は保存されていない可能性があるので、重要な文章は手元にも控えておくと安心です。Claude Codeの作業は、ローカルのファイルやGitの状態を確かめてから再開してください。

Q. スマホアプリだけログインできないことはありますか？

アプリはclaude.aiと同じアカウントを使うため、claude.aiの障害時はアプリも影響を受けます。11月13日夜の別の障害でも、モバイルアプリはclaude.aiと同じ影響を受けたと公式に記載されています。障害が出ていないのにアプリだけ入れない場合は、アプリの更新や再インストールを試してください。

Q. 会社のメールアドレスだとログインメールが届きません。

会社のメールサーバーが外部からのメールを隔離していることがあります。@mail.anthropic.com からのメールを受け取れるよう、IT部門に許可リストへの追加を頼んでください。

Q. VPNを使っているとログインできないことはありますか？

公式ヘルプに、VPNがログインを妨げるという記載は見当たりません。ただし、会社のネットワークやプロキシの設定が原因でClaude Codeが 403 エラーになる例は公式ドキュメントに載っています。社内ネットワークで使っている場合は、IT部門に通信の制限がないか確かめてもらうのが確実です。

まとめ

2026年11月13日の18:58〜20:58（日本時間）に起きたClaudeのログイン障害は、公式ステータスで解決済みです。影響を受けたのはclaude.ai・Claude Console・Claude Code・Claude Coworkで、Claude APIとクラウド事業者経由のClaudeは影響を受けたサービスに含まれていませんでした。原因は公表されていません。

いまログインできないときは、次の順で確かめてください。

1. status.claude.comで、使っているサービスに障害の表示がないか見る
2. 障害が出ていれば、操作をせずに復旧を待つ
3. 障害がなければ、ログインメール（@mail.anthropic.com）、Google連携、アカウントの切り替えを確かめる
4. Claude Codeなら /status で認証方法を確かめ、/logout → 再起動 → 再ログインを試す

業務でClaudeを使っている会社は、ステータス通知を社内チャットに流す仕組みと、APIやクラウド経由などログインに頼らない経路を、次の障害の前に用意しておくと安心です。