薬局チェーンが導入すべきシステムとは｜店舗運営を効率化する仕組みを解説

薬局チェーン経営における「システム化」の重要性

複数店舗を展開する薬局チェーンにとって、業務効率化は避けて通れない経営課題です。

近年、調剤報酬改定により対人業務の充実が求められる一方で、24時間対応や在宅医療への対応など、薬局に求められる役割は拡大し続けています。限られた人材と時間の中で、これらすべてに応えるには「システム化」が不可欠です。

薬局チェーンの経営者が直面する課題は多岐にわたります。店舗間での業務品質のばらつき、本部による店舗管理の煩雑さ、薬剤師不足による業務負担の増加・・・これらの課題を解決するカギが、適切なシステム導入にあります。

本記事では、薬局チェーンが真に導入すべきシステムについて、現場の実態と最新の技術動向を踏まえながら解説します。

薬局チェーンが抱える「システム化以前」の課題

システム導入を検討する前に、まず現状の課題を整理しましょう。

店舗間での業務品質のばらつき

多店舗展開する薬局チェーンでは、各店舗の薬剤師によって調剤業務や服薬指導の質が異なるケースが少なくありません。

ベテラン薬剤師が在籍する店舗では高品質なサービスを提供できる一方、新人中心の店舗では対応に時間がかかったり、薬歴記載の精度にばらつきが生じたりします。この属人性が、チェーン全体としてのサービス品質を不安定にしています。

本部による店舗管理の非効率性

紙やExcel、ホワイトボードを使った管理体制では、本部が各店舗の状況をリアルタイムで把握することが困難です。

在庫状況、売上実績、薬剤師の勤務状況、届出書類の管理・・・これらすべてを手作業で集約・管理するには膨大な時間と労力が必要となります。結果として、経営判断に必要なデータが適切なタイミングで得られない状況が生まれています。

薬剤師不足と業務負担の増加

薬剤師不足は業界全体の課題です。

限られた人材で対人業務を充実させながら、調剤業務、在庫管理、各種記録作業をこなすには、業務プロセスそのものを見直す必要があります。現状のまま人員を増やすだけでは、根本的な解決にはなりません。

薬局チェーンが導入すべき「5つの基幹システム」

では、具体的にどのようなシステムを導入すべきでしょうか。

薬局チェーンの運営効率化には、以下の5つのシステム領域が重要です。それぞれの役割と導入効果を見ていきましょう。

①経営管理・店舗統制システム

チェーン本部が全店舗の経営状況を一元管理できるシステムです。

売上実績、調剤件数、在庫状況、薬剤師の業務分析など、経営判断に必要なデータをリアルタイムで可視化します。JMDCグループのユニケソフトウェアリサーチが提供する「SOS」のような経営管理システムでは、薬歴記載状況の分析や届出書類の一括管理が可能です。

薬歴記載状況分析表では、SOAPや確認項目の文字数・件数を薬剤師ごとに可視化し、各薬剤師の業務傾向を把握できます。これにより、店舗間での業務品質の平準化が実現します。

②在庫最適化システム

店舗間での医薬品在庫を可視化し、相互融通や在庫最適化を行うシステムです。

過剰在庫や欠品リスクを抑え、チェーン全体としての薬剤コストを最適化します。ある店舗で余剰となっている医薬品を、不足している他店舗へ効率的に移動させることで、廃棄ロスを削減しながら患者対応の質を高められます。

③調剤業務支援・自動化システム

調剤プロセスの標準化と一部自動化を実現するシステムです。

処方箋の受付から調剤、監査、服薬指導までの一連の流れをデジタル化し、入力作業や点検作業の負担を軽減します。店舗間での調剤フローを統一することで、どの店舗でも同じ品質のサービスを提供できる体制が整います。

④在宅業務最適化システム

訪問薬局業務に特化したシステムです。

訪問ルートの自動生成、訪問記録の自動化、本部との情報共有をシームレスに行います。OTODOKE株式会社の導入事例では、AIによる訪問管理アプリの構築により、紙とホワイトボード運用を完全撤廃し、訪問記録の自動化と本部の管理負担大幅減を実現しました。

訪問履歴が自動的にデータ化されることで、過去の訪問パターン分析や業務改善が可能になります。

⑤患者サービス・コミュニケーションシステム

患者とのつながりを強化し、かかりつけ薬局化を促進するシステムです。

処方箋のオンライン受付、服薬指導予約、オンライン服薬指導、服薬フォローアップなど、患者の利便性を高める機能を統合します。株式会社ミトラの「YuP!」のようなシステムでは、患者向けスマートフォンアプリと薬局向けWEB管理システムを連携させ、処方箋受付から服薬指導、決済までをオンラインで完結できます。

大手チェーンほど効果が大きい「システム投資の経済性」

システム導入には相応の投資が必要です。

しかし、店舗数が多いチェーンほど、投資対効果は指数関数的に大きくなります。1店舗あたりの生産性向上が店舗数に比例して利益増加につながるためです。

全社データを活用した「大規模データ型経営」

小規模薬局では実現できない、チェーン全体のデータを活用した経営が可能になります。

全店舗の調剤データ、在庫データ、患者データを統合分析することで、需要予測の精度が向上し、在庫最適化や人員配置の効率化が実現します。日立製作所がサミット全店に導入した需要予測型自動発注システムでは、AI による需要予測に基づいて適切な量の商品を適切なタイミングで届ける仕組みにより、過剰在庫や欠品リスクを抑えています。

オペレーション標準化による属人性の排除

システムによる業務標準化で、地域差や店舗差によるロスが減少します。

ベテラン薬剤師のノウハウをシステムに組み込むことで、新人薬剤師でも一定水準以上のサービスを提供できるようになります。これにより、薬剤師の採用・育成コストの削減にもつながります。

システム導入を成功させる「3つの重要ポイント」

システム導入を成功させるには、いくつかの重要なポイントがあります。

①戦略立案から実装・改善まで一気通貫で支援するパートナー選び

一般的なコンサル企業は「提案まで」、開発会社は「実装から先のみ」というケースが多く見られます。

しかし、薬局チェーンの業務は複雑で、現場を深く理解したパートナーでなければ真に役立つシステムは構築できません。戦略立案、システム開発、運用改善、全社展開、内製化支援まで、同じチームで伴走してくれるパートナーを選ぶことが重要です。

②薬局業務に特化した開発実績とノウハウ

薬局チェーン特有の業務フローを理解しているかどうかが、システムの使いやすさを左右します。

調剤業務、在宅業務、在庫管理、本部オペレーションなど、薬局業界の実務経験を持つ開発チームであれば、現場で本当に使えるシステムを構築できます。導入実績や事例を確認し、自社と似た規模・業態での成功事例があるかをチェックしましょう。

③段階的な導入とPoCによる検証

いきなり全店舗への大規模導入はリスクが高いです。

まずは小規模なPoC（概念実証）から始め、効果を検証しながら段階的に拡大していく方法が推奨されます。3ヶ月程度の短期プロジェクトで小規模開発を行い、現場で使えるβ版を納品してもらい、課題を洗い出します。その後、6ヶ月〜12ヶ月かけて本番環境を構築し、全社展開していく流れが理想的です。

AI技術を活用した次世代型薬局システムの可能性

近年、AI技術の進化により、薬局システムも新たな段階に入っています。

在宅業務のルート最適化

AIが訪問ルートを自動生成し、配車効率を最大化します。

訪問薬局特有の「非効率なルート」や「属人的な計画」をAIが最適化することで、同じ人員でより多くの患者に対応できるようになります。交通状況や訪問時間の制約、薬剤師のスキルレベルなども考慮した最適ルートを提案します。

需要予測による在庫最適化

過去の調剤データや季節変動、地域特性などを学習したAIが、店舗ごとの医薬品需要を高精度で予測します。

これにより、過剰在庫による廃棄ロスと欠品による機会損失の両方を最小化できます。ウエルシア薬局では、PALTAC、センコー、日立製作所、メーカーと共同で、サプライチェーン全体の配送効率化とエネルギー削減に取り組んでおり、物流データ連携による需要予測の精度向上を実現しています。

問い合わせ対応・社内マニュアルのAI化

店舗からの問い合わせや社内マニュアル検索をAIが支援します。

本部のサポート工数を削減しながら、店舗の自走力を強化できます。よくある質問への自動応答や、過去の類似事例の提示により、問題解決のスピードが大幅に向上します。

システム導入の投資対効果と料金目安

システム導入にはどの程度の投資が必要でしょうか。

開発規模別の料金目安

薬局チェーン向けのシステム開発では、一般的に以下のような料金体系が見られます。

• 3ヶ月PoCプラン：300万円程度・・・小規模開発で現場検証用のβ版を納品
• 6ヶ月開発プラン：600万円程度・・・本番環境の構築とセキュリティ設定
• 12ヶ月本格開発プラン：1,000万円程度・・・全社展開と内製化支援を含む長期伴走

チェーン規模、改善ポイント、既存システムとの連携状況によって、最適なプランは異なります。

投資回収の考え方

システム投資の回収期間は、店舗数と業務効率化の度合いによって大きく変わります。

例えば、50店舗のチェーンで1店舗あたり月10万円のコスト削減が実現できれば、年間6,000万円の効果となり、1,000万円の投資は2ヶ月で回収できる計算です。人件費削減、在庫ロス削減、業務時間短縮による対人業務の充実など、多角的な効果を総合的に評価することが重要です。

まとめ｜薬局チェーンの未来を創るシステム戦略

薬局チェーンが導入すべきシステムは、単なる業務効率化ツールではありません。

経営管理システム、在庫最適化システム、調剤業務支援システム、在宅業務最適化システム、患者サービスシステムという5つの基幹システムを統合的に導入することで、チェーン全体の生産性を底上げし、グループ全体としての利益率を最大化できます。

特に大規模チェーンほど、全社データを活用した「大規模データ型経営」の恩恵は大きくなります。店舗数に比例して効果が拡大する構造を理解し、戦略的な投資判断を行うことが重要です。

システム導入を成功させるには、薬局業務を深く理解し、戦略立案から実装・改善・全社展開・内製化まで一気通貫で支援できるパートナーを選ぶことが不可欠です。まずは小規模なPoCから始め、効果を検証しながら段階的に拡大していくアプローチが推奨されます。

AI革命株式会社では、薬局チェーン向けに特化したAIソリューションを提供しています。在宅業務の最適化、調剤・監査フローの自動化、本部オペレーションのデジタル化、在庫最適化など、薬局チェーンの経営課題に対して「利益が増えた」までコミットする実装型AIパートナーとして、戦略立案からシステム開発、運用改善、全社展開、内製化支援まで同じチームで伴走します。

薬局チェーンの未来は、適切なシステム戦略にかかっています。今こそ、経営構造そのものをアップデートする時です。